Les conditions d’annulation d’un séjour

Aujourd'hui nous allons nous "attaquer" sur un sujet épineux, "les conditions d'annulation d'un séjour". Montant remboursé, assurance annulation, d

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Aujourd’hui nous allons nous « attaquer » sur un sujet épineux, « les conditions d’annulation d’un séjour ».

Montant remboursé, assurance annulation, délai, …. autant de points parfois flou dans les esprits des vacanciers, Horescamp vous dit tout.

Avant toute chose, avant de réserver, penser à consulter la page « conditions générales de ventes » aussi appelée CGV. Elles sont TOUJOURS disponibles via un lien en bas de page d’un site internet ou sur un catalogue.

Cela peut prendre un peu de temps mais il est toujours plus sage de prendre ce temps précieux afin de consulter la partie « annulation » et « assurance annulation ».

Si votre séjour est « Non annulable, non remboursable » [NANR], ne tentez pas des procédures longues, elles seront de toute façon très vite écourtées, vous n’avez absolument aucun recours possible. 

Les séjours « non remboursables, non annulables », sont généralement des offres limitées dans le temps qui vous permettent de bénéficier d’un prix avantageux par rapport au prix dit « public ». Vous devez donc être « sûr » de pouvoir profiter pleinement de ce genre de séjours avant de le réserver.

Dans certains cas, sans assurance annulation, il est possible d’annuler son séjour sans perdre la totalité des sommes déjà versées. C’est assez rare mais regardez bien le pourcentage du remboursement en question qui est généralement calculé sur le délai d’annulation avant la date de début de votre séjour.

Sinon vous pouvez opter pour l’assurance annulation, elle varie généralement entre 25 et 40€ selon les entreprises mais peut être très utiles dans divers cas :

  • un souci de santé
  • un imprévu dû au travail ou l’état de santé d’un proche
  • si vous devez être juré dans une affaire judicaire
  • …..

Elle est notamment très utile pour les séjours d’hiver, ce genre de voyage coûte très cher, il est toujours très appréciable de pouvoir retrouver un peu d’argent plutôt que de tout perdre.

Encore une fois, lisez bien les conditions de l’assurance annulation, elle est également calculé en fonction du délai restant entre le jour de votre annulation et la date de début de votre séjour.

Prenons un exemple, vous avez réservé un séjour d’une semaine pour 1000€, vous avez souscrit à cette assurance annulation, voici un barème fictif des remboursements possibles :

  • avant J-30 : 100%
  • entre J-30 et J-15 : 75%
  • entre J-14 et J-7 : 50%
  • entre J-7 et J-1 : 25%
  • Jour J : 0%

Si vous prenez la décision d’annuler votre séjour J-28 avant la date de début de votre séjour, vous serez donc remboursé à hauteur de 75% du montant total de votre séjour soit : 750€.

Somme non négligeable vous l’admettrez.

Pour une annulation le jour de votre arrivée ou pendant votre séjour, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement pour la plupart des séjours, cependant, si c’est dû à un état de santé inquiétant ou une blessure durant votre séjour, vous pouvez toutefois écrire au siège de l’entreprise auprès de qui vous avez réservé afin d’expliquer le déroulement de votre séjour et demander si un geste commercial n’est pas possible pour un futur séjour via cette même entreprise.

Il est courant de voir un siège effectuer ce type de remise pour un séjour « ayant mal tourné », n’abusez cependant pas de cette « fonction » pour demander des ristournes pour un bobo ou un mal de tête !

Conclusion

Vous l’aurez compris, la seule façon de connaitre les modalités de remboursement pour un séjour annulé est de bien lire les CGV.

Il est également inutile d’appeler la centrale de réservation ou d’envoyer des courriers menaçants pour obtenir ce que vous souhaitez, une discussion sereine sera toujours plus bénéfique.

Et pour finir, la phrase « l’assurance annulation est une arnaque » n’est vraiment pas juste, lorsqu’un opérateur vous le demande, demandez bien les conditions, elle peut souvent être très utile, ne pas se dire que votre séjour se passera bien et que c’est de l’argent jeté par les fenêtres, bien au contraire.

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